|
Kaikkiin tilanteisiin ei voi olla ohjetta – yrityksen arvot ja etiikka käytännössä
Palvelun kokonaisuus
- Mihin asiakasihminen kiinnittää huomiota
- Asiakasihmisten erilaisuus
- Omien vuorovaikutustaitojen merkitys asiakasihmisen kohtaamisessa
- Oman palveluasenteen arviointi, kehittäminen ja ylläpito
- Tavallisimmat ärsytyksen aiheet palvelussa ja niiden torjunta
- Haastavan asiakastilanteen hallinta
- Sisäisen yhteispelin merkitys asiakaspalvelun toimivuudelle
- Vuorovaikutus työyhteisön sisällä
|
Koulutus on suunniteltu yksilöidysti ja käytännönläheisesti juuri sinun yhteisöllesi ja oppimasi asiat voit viedä käytäntöön heti.
|
